Izvješće o aktivnosti CSQ-a čavrljanja

Izvješće o aktivnosti razgovora CSQ predstavlja sažetak predstavljenih, obrađenih razgovora za svaki red usluga za klijenta (CSQ). Prikazuje prosječno i maksimalno vrijeme za razgovore koji su u redu na obradi. Također prikazuje prosječnu ocjenu ocjenjivanih razgovora preusmjerenih na CSQ.

Grafikoni

Dostupni su sljedeći grafikoni:

Ime grafikona	Opis
Prosječno vrijeme rješavanja u CSQ-u	Pokazuje prosječno vrijeme rješavanja za čavrljanja koja su riješena u CSQ-u.
Maks. vrijeme u redu čekanja za čavrljanja prezentirana po CSQ-u	Pokazuje čavrljanje s najduljim vremenom čekanja u redu CSQ-a.

Polja

Izvješće sadrži tablicu sa sljedećim informacijama:

Polje	Opis
CSQ naziv	Naziv CSQ-a.
CSQ ID	Jedinstveni ID CSQ-a.
Prezentiranih čavrljanja	Broj čavrljanja usmjerenih do CSQ-a bez obzira je li ih agent prihvatio.
Vrijeme u redu čekanja—Prosj.	Prosječno vrijeme u redu čekanja svih čavrljanja usmjerenih do CSQ-a.
Vrijeme u redu čekanja—Maks.	Najdulje vrijeme koje je neko čavrljanje, usmjereno na dani CSQ, provelo u redu čekanja.
Riješenih čavrljanja	Broj čavrljanja usmjerenih do agenata putem ovog CSQ-a koje su agenti prihvatili i riješili.
Trajanje rješavanja—Prosj.	Prosječno trajanje rješavanja svih čavrljanja riješenih u CSQ. Trajanje rješavanja trajanje je aktivnog čavrljanja.
Trajanje rješavanja—Maks	Najdulje vrijeme rješavanja čavrljanja među svim riješenim u CSQ.
Napuštena čavrljanja	Broj razgovora koji su usmjereni na CSQ ali nijedan agent nije na njih odgovorio. To se događa jer je ili klijent završio razgovor prije nego ga je agent prihvatio ili je prekinuta veza (zbog isteka vremena ili prekidanja mreže).
Prosječna ocjena	Prosječna ocjena razgovora obrađenih od strane CSQ-a.

Kriteriji filtriranja

Možete filtrirati pomoću sljedećeg parametra:

Parametar filtra	Rezultat
CSQ nazivi	Pokazuje podatke za navedene CSQ-ove.

Kriteriji grupiranja

Nijedan